A empresa que trocou 90% dos funcionários do SAC por inteligência artificial

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Diretor-executivo anunciou em redes sociais que a IA passou a ser usada no atendimento ao cliente. O fato gerou diversas críticas.
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Por BBC
14/07/2023 04h01 Atualizado há 03 horas
Postado em 14 de julho de 2023 às 07h10m

            Post. N. =  0.670           

Cada vez mais a IA está gerando preocupações em trabalhadores que veem seus empregos em risco. — Foto: Getty Images via BBC

O diretor-executivo de uma empresa na Índia recebeu uma onda de críticas depois de substituir 90% de seus funcionários de atendimento ao cliente por um chatbot de inteligência artificial (IA).

Suumit Shah, fundador da Dukaan, disse no Twitter que a troca dos funcionários por um chatbot (robô que realiza atendimentos) melhorou drasticamente as respostas iniciais aos clientes e o tempo de resolução de suas consultas.

O tuíte causou indignação em muitos internautas. Ele chegou em um momento em que existem preocupações de que a Inteligência Artificial (IA) possa deixar muitas pessoas desempregadas, especialmente no setor de serviços.

Uma decisão 'necessária'

Em uma série de tuítes – que acumularam mais de um milhão de visualizações – Shah explicou a decisão de sua empresa de usar um chatbot.

Ele afirmou que demitir funcionários foi uma decisão "difícil", mas "necessária".

"Dado o estado da economia, as startups estão priorizando a lucratividade em vez de tentar se tornar 'unicórnios', e nós também", escreveu ele.

Shah acrescentou que o suporte ao cliente tem sido um problema para a empresa há muito tempo e ele está tentando consertá-lo.

Ele também escreveu sobre como eles construíram o bot e a plataforma de IA em pouco tempo para que todos os clientes da Dukaan pudessem ter um assistente virtual.

Ele declarou que o bot responde a todos os tipos de perguntas com rapidez e precisão.

“Na era da gratificação instantânea, começar um negócio não é mais um sonho distante”, escreveu ele, acrescentando: “Com a ideia certa, a equipe certa, qualquer um pode transformar os seus sonhos empresariais em realidade”.

Shah também indicou que a empresa está contratando para vários cargos.

No entanto, muitos usuários criticaram suas postagens e o acusaram de prejudicar a vida de seus funcionários com sua decisão "implacável".

As críticas

"Como esperado, não encontrei nenhuma menção ao fato de 90% dos funcionários terem sido demitidos. Que assistência eles receberam?", perguntou um usuário.

“Talvez tenha sido a decisão certa para o negócio, mas não deveria ter se tornado um tópico de comemoração/marketing”, disse outro.

Shah disse que detalhará as medidas de suporte aos funcionários pelo LinkedIn, já que, segundo ele, as pessoas no Twitter estariam procurando "rentabilidade, e não simpatia".

Nos últimos anos, ferramentas de IA generativas, como o ChatGPT, proliferaram e se tornaram mais acessíveis.

À medida que mais organizações usam essas ferramentas para aumentar a produtividade e reduzir custos, aumentam as preocupações de pessoas que temem perder seus empregos para a tecnologia.

O Goldman Sachs publicou um relatório em março indicando que a inteligência artificial poderia substituir cerca de 300 milhões de empregos em tempo integral.

Na Índia, várias empresas estão investindo em IA para desenvolver produtos, o que aumentou o medo de possíveis perdas de empregos.

• LinkedIn
• Twitter

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Ganho real da poupança fica acima de 5% pela primeira vez em 6 anos; compare com outras opções de investimento

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Descontada a inflação, rentabilidade da caderneta chegou a 5,22% nos 12 meses encerrados em junho, melhor patamar desde agosto de 2017. Deflação do último mês impulsionou resultado.
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Por André Catto, g1
12/07/2023 18h27 Atualizado há um dia
Postado em 13 de fevereiro de 2023 às 10h00m

            Post. N. =  0.669           

Ganho real da poupança fica acima de 5% pela primeira vez em 6 anos — Foto: Divulgação

Com a deflação registrada pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) em junho, a poupança atingiu sua maior rentabilidade real (ou seja, descontada a inflação) em quase 6 anos. É o que mostram dados compilados por Einar Rivero, do TradeMap.

Os ganhos reais da modalidade nos 12 meses encerrados em março chegaram a 5,22%, melhor resultado desde agosto de 2017, quando atingiu 5,05% no mesmo período (veja mais abaixo a comparação com outros investimentos).

Os números da poupança estão no azul desde setembro de 2022, completando 10 meses seguidos de rendimentos acima da inflação.

A sequência positiva começou após dois anos de rendimentos abaixo do índice de preços — situação que se estendeu de setembro de 2020 a agosto de 2022.

• LEIA MAIS
• IPCA cai 0,08% em junho e tem primeira deflação em 2023
• Como deflação deve impactar seu bolso e a economia brasileira nos próximos meses
• Analistas reforçam que cenário já é favorável para corte de juros

Outros rendimentos

O levantamento do TradeMap mostra que, nos 12 meses encerrados em junho, dez índices tiveram rentabilidade superior à inflação do período, que foi de 3,16%. São eles (em valores nominais):

• Bitcoin: 37,52%
• Ibovespa: 19,83%
• Small Caps: 19,79%
• IDIV (Índice de Dividendos): 17,73%
• BDRX (Índice de BDRs Não Patrocinados): 14,44%
• IMA Geral (Índice de Mercado Anbima): 14,01%
• CDI: 13,54%
• IFIX (Índice de Fundos de Investimentos Imobiliários): 12,87%
• IHFA (Índice de Hedge Funds Anbima): 9,13%
• Poupança: 8,55%

Ficaram abaixo da inflação:

• Dólar Ptax: -8%
• Euro Ptax: -4,04%
• Ouro: -1,90%

Já na janela entre janeiro e junho de 2023, os mesmos dez índices também tiveram desempenho superior ao da inflação do período, de foi 2,87%. São eles (em valores nominais):

• Bitcoin: 25%
• BDRX (Índice de BDRs Não Patrocinados): 15,14%
• Small Cap: 13,26%
• IFIX (Índice de Fundos de Investimentos Imobiliários): 10,05%
• IDIV (Índice de Dividendos): 9,30%
• IMA Geral (Índice de Mercado Anbima): 8,64%
• Ibovespa: 7,61%
• CDI: 6,50%
• Poupança: 4,20%
• IHFA (Índice de Hedge Funds Anbima): 4,01%

Ficaram abaixo da inflação no período:

• Dólar Ptax: -7,64%
• Euro Ptax: -5,51%
• Ouro: -2,49%

• Ibovespa

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Ibovespa fecha em queda e volta aos 117 mil pontos, puxado por Vale e empresas de varejo

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O principal índice da bolsa de valores teve baixa de 0,80%, aos 117.942 pontos.
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Por g1
10/07/2023 10h11 Atualizado há 2 horas
Postado em 10 de julho de 2023 às 12h15m

            Post. N. =  0.668           

Ibovespa opera em baixa — Foto: Burak The Weekender/Pexels

O Ibovespa, principal índice da bolsa de valores de São Paulo, a B3, fechou em queda nesta segunda-feira (10), acompanhando uma maior aversão ao risco no exterior após dados econômicos fracos na China, e na expectativa por outros dados nos Estados Unidos ao longo da semana.

Ao final do pregão, o índice recuou 0,80%, aos 117.942 pontos. Veja mais cotações.

O movimento de baixa foi puxado pelo recuo nos papéis da Vale, empresa com maior peso na composição do Ibovespa, de ações de varejistas. A maior queda da sessão ficou com Lojas Renner (-6,46%).

Na última sexta-feira (7), o Ibovespa fechou em alta de 1,25%, aos 118.898 pontos. Com o resultado de hoje, o índice passou a acumular:

• queda de 0,12% no mês;
• alta de 7,48% no ano.

O que está mexendo com os mercados?

No Brasil, o Banco Central (BC) divulgou mais uma edição do Boletim Focus, seu relatório que reúne a mediana das projeções de economistas do mercado financeiro sobre os principais indicadores econômicos do país.

Nesta semana, as projeções para o IPCA em 2023 caíram pela oitava vez consecutiva, para 4,95%. Com essa queda, as expectativas se aproximam, cada vez mais, da meta de inflação do BC, que é de 3,25% para este ano, podendo oscilar entre 1,75% e 4,75%.

Amanhã, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) divulga o IPCA de junho. O mercado espera uma leve deflação de 0,08%, de acordo com analistas consultados pela plataforma Investing.

Já no exterior, as atenções estiveram voltadas para os novos dados econômicos chineses, que reforçaram a visão de que o gigante asiático está passando por um período de desaceleração.

O Índice de Preços ao Consumidor (CPI, na sigla em inglês) do país ficou estável em junho na comparação anual, enquanto o mercado projetava uma leve alta de 0,2%. Já a inflação ao produtor (PPI, na sigla em inglês) caiu 5,4% no mês passado, também na comparação anual, na queda mais acentuada desde dezembro de 2015, segundo a Reuters.

Especialistas explicam que uma queda tão forte nos preços ao produtor é indicativo de uma baixa na procura por parte dos consumidores. Dessa forma, crescem as expectativas de que o país asiático esteja passando por um momento mais desafiador em sua economia e que o governo possa empreender novos estímulos econômicos.

Uma desaceleração na China pode impactar outros países, como Brasil, porque o país é um dos principais demandantes de diversos produtos, com destaque para commodities.

Investidores também aguardam a divulgação de dados importantes nos Estados Unidos para entender o momento da maior economia do mundo. Os principais indicadores da semana são a inflação de junho e o Livro Bege — um documento do Federal Reserve (Fed, o banco central americano) com um resumo sobre a economia —, que serão divulgados na quarta-feira (12).

• B3
• Banco Central do Brasil
• IPCA
• Ibovespa
• Vale

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Dinheiro esquecido: R$ 7,1 bilhões ainda podem ser resgatados em sistema do BC

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Consulta pode ser feita por pessoas físicas e empresas no Sistema de Valores a Receber. Segundo instituição, quase 63% dos beneficiários têm direito a receber até R$ 10.
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Por Ana Paula Castro, TV Globo — Brasília
07/07/2023 15h03 Atualizado há um dia
Postado em 08 de julho de 2023 às 11h00m

            Post. N. =  0.667           

Você tem dinheiro esquecido? Saiba como consultar no Banco Central

O Banco Central divulgou nesta sexta-feira (07) que R$ 7,1 bilhões ainda podem ser resgatados no Sistema de Valores a Receber (SVR). Os dados são do mês de maio.

O sistema é um serviço do Banco Central no qual é possível consultar se pessoas físicas, inclusive falecidas, e empresas têm algum ‘dinheiro esquecido’ em banco, consórcio ou outra instituição.

VEJA PASSO A PASSO PARA RESGATAR

Segundo o BC, do total disponível:

• R$ 5,7 bilhões para quase 36,6 milhões de CPFs; e
• R$ 1,4 bilhão para 2,8 milhões de CNPJs.

De acordo com a instituição, quase 62,84% dos resgastes devem ser de até R$ 10.

• Entre R$ 0 e R$ 10 - 62,84%
• Entre R$ 10,01 e R$ 100 - 25,16%
• Entre R$ 100,01 e R$ 1.000 - 10,23%
• Acima de R$ 1.000,01 - 1,78%

Número de beneficiários por faixa de valor a receber:

• entre R$ 0 e R$ 10: 28.158.017 beneficiários
• entre R$ 10,01 e R$ 100: 11.274.694 beneficiários
• entre R$ 100,01 e R$ 1.000: 4.582.906 beneficiários
• acima de R$ 1.000,01: 796.551 beneficiários

Segundo o BC, o beneficiário com valores a receber em mais de uma faixa é contado mais de uma vez.

Até a última atualização, R$ 4,2 bilhões já tinham sido resgatados.

• Banco Central do Brasil

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Ibovespa opera em queda, com ata do Fed e reforma tributária no radar

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Na véspera, o principal índice da bolsa de valores subiu 0,40%, aos 119.549 pontos.
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Por g1
06/07/2023 10h05 Atualizado há 46 minutos
Postado em 06 de julho de 2023 às 11h00m

            Post. N. =  0.666          

Ibovespa — Foto: Burak The Weekender/Pexels

O Ibovespa, principal índice da bolsa de valores de São Paulo, a B3, opera em queda nesta quinta-feira (6), com investidores ainda repercutindo a divulgação da ata do Federal Reserve (Fed, o banco central americano) e de olho nos desdobramentos da reforma tributária.

Às 13h41, o índice caía 1,78%, aos 117.415 pontos. Veja mais cotações.

No dia anterior, o Ibovespa fechou em alta de 0,40%, aos 119.549 pontos. Com o resultado, o índice passou a acumular:

• Alta de 1,24% no mês;
• Alta de 8,94% no ano.

O que está mexendo com os mercados?

Os mercados começam o dia com reforço de que medidas adicionais de aperto monetário estão à frente. O resultado é mais um dia de juros globais de longo prazo em alta, enquanto as bolsas amanhecem em queda.

O dólar, contudo, tem queda firme na manhã desta quinta-feira, mas exibe um movimento de apreciação contra divisas de mercados emergentes.

Na quarta-feira, o Federal Reserve (Fed, banco central americano) mostrou um tom conservador na ata de sua última reunião, o que reforça indicativos de novas altas nos próximos meses. É o carro-chefe de repercussão negativa sobre a continuidade do aperto monetário nas economias desenvolvidas.

Uma série de indicadores estão previstos para esta quinta-feira, que podem dar norte sobre o rumo dos juros. Há divulgação de indicadores de atividade nos Estados Unidos como pedidos de auxílio-desemprego, geração de empregos no setor privado (relatório ADP) em junho; índices de serviços.

O mercado aguarda também a divulgação de dados de emprego nos Estados Unidos, prevista para a próxima sexta-feira. O dado é um indicador importante porque, caso mostre que o mercado de trabalho continua aquecido na maior economia do mundo, a inflação pode se manter por mais tempo, levando ao aumento dos juros.

No cenário doméstico, a tramitação em negociação da pauta econômica no Congresso Nacional trouxe um dia de realização de lucros na quarta-feira. As atenções continuam voltadas para o andamento de pautas como votação do texto do arcabouço fiscal (que voltou do Senado) na Câmara e, principalmente, as definições sobre a reforma tributária para que possa ser votada até sexta.

De acordo com a Reuters, Arthur Lira e outros deputados envolvidos diretamente nas tratativas da reforma tributária buscam demover resistências para que a proposta, ainda sem votos necessários para ser aprovada, seja levada ao plenário da Casa nesta semana.

• Reforma tributária: por que o Brasil é um dos poucos países do mundo a não ter um imposto unificado?
• Negociações se estendem e frustram "supersemana" de votação na Câmara
• B3
• Copom
• FED
• Ibovespa

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Balança comercial tem superávit de US$ 10,6 bilhões em junho

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Números foram divulgados pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços nesta segunda (3). No acumulado do primeiro semestre, saldo positivo foi de US$ 45,5 bilhões
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Por Ana Paula Castro e Lais Carregosa, TV Globo e g1
03/07/2023 15h00 Atualizado há uma hora
Postado em o3 de julho de 2023 às 16h00m

            Post. N. =  0.665           

A balança comercial registrou superávit de US$ 10,59 bilhões em junho, informou o Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços nesta segunda-feira (03).

O resultado é de superávit quando as exportações superam as importações. Quando acontece o contrário, é registrado déficit.

De acordo com a pasta, foi o melhor resultado para um mês de junho desde 1989, quando teve início a série histórica.

Segundo o governo, em junho:

• as exportações somaram US$ 30,1 bilhões;
• as importações somaram US$ 19,5 bilhões.

No último mês, os principais parceiros comerciais foram:

• Argentina: superávit de US$ 1,04 bilhões
• EUA: superávit de US$ 0,20 bilhões
• China, Hong Kong e Macau: superávit de US$ 4,86 bilhões
• União Europeia: superávit de US$ 0,45 bilhões

Balanço do primeiro semestre

No acumulado dos seis primeiros meses deste ano, ainda segundo o MDIC, a balança comercial registrou um saldo positivo de US$ 45,5 bilhões, contra um superávit de US$ 34,3 bilhões no mesmo período de 2022. O aumento foi de 32,9% pela média diária.

Na comparação com o primeiro semestre de 2022, houve aumento nas exportações para a Ásia, América do Sul e América do Norte.

As exportações somaram US$ 1,34 bilhão entre janeiro e junho – o maior patamar da série histórica que começou em 2018. No mesmo período de 2022, o valor foi de US$ 1,32 bilhão.

Os produtos agropecuários cresceram 7% nas exportações no semestre. O desempenho foi puxado principalmente pela soja, milho, animais vivos, arroz e sementes como girassol, gergelim, canola e algodão.

Já em relação às importações, houve queda de 7,1% na comparação com o ano anterior. O Brasil comprou US$ 972,89 milhões, contra aproximadamente US$ 1,05 bilhão em 2022.

Destaques das exportações no semestre, em valores aproximados:

• soja: US$ 33,47 bilhões;
• óleos brutos de petróleo: US$ 18,98 bilhões;
• minério de ferro: US$ 13,66 bilhões;
• farelos de soja: US$ 6,12 bilhões;
• óleos combustíveis: US$ 5,42 bilhões;
• açúcares e melaços: US$ 5,34 bilhões.

Compradores no semestre:

• Ásia: US$ 73,65 bilhões, dos quais US$ 50,7 bilhões para a China, Hong Kong e Macau;
• Europa: US$ 29,37 bilhões, dos quais US$ 23 bilhões para a União Europeia;
• América do Norte: US$ 24,2 bilhões, sendo US$ 17,27 bilhões para os Estados Unidos;
• América do Sul: US$ 22,5 bilhões, dos quais US$ 12,7 bilhões para o Mercosul. Só a Argentina respondeu por US$ 9,47 bilhões das exportações brasileiras no período.
• Oriente Médio: US$ 7 bilhões;
• África: US$ 6 bilhões;
• América Central e Caribe: US$ 2,57 bilhões.

Previsão para o ano

O MDIC estima que o saldo da balança comercial deve ficar em US$ 84,7 bilhões em 2023. Isso representa um aumento de 37,7% em relação a 2022.

As exportações devem cair 1,2% no ano, contra a redução de 10% na importação. O ministério divulga estimativas trimestrais para a balança comercial.

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